飞音助力某知名水务集团通讯系统全面升级与整合
来源：飞音时代
发布时间：2024-07-08
国内某知名水务集团江北分公司于2024年3月启动了通讯设备升级项目。该项目旨在解决现有电话系统频繁出现的问题，推动通信设备的国产化，并实现系统融合。
❂ 项目需求
- 将现有电话系统改造为国产设备。
- 将录音系统、办公电话系统和客服系统整合为一个三合一系统。
- 配备可外接耳麦的IP话机，用于坐席中心。
- 支持多账号注册的IP话机，以满足多个坐席快速切换使用。
❂ 解决方案
使用的设备
-48台飞音P23G IP话机
-HP200耳麦
-云翌MPCC系统
❂ 方案描述
在数据中心机房部署云翌MPCC呼叫中心电话系统。飞音IP话机通过有线网络连接，并注册到呼叫中心电话系统，主要用于处理水务线路故障报修。双网口话机在不改变现有网络架构的情况下，实现快速部署，三个系统之间实现互通，统一管理。
❂ 项目效果
通过该项目，电话系统实现了国产化改造，并成功整合了录音系统、办公电话系统和客服系统。飞音的IP话机配合HP200耳麦，完美适配，方便坐席人员进行接听、挂断、静音、音量调节等操作，极大提升了工作效率，满足了坐席话务员的日常通话操作需求。
通过本次项目，水务集团的通讯系统得到了全面升级，解决了旧设备带来的各种问题。飞音的高性能产品和解决方案，不仅提供了稳定、高效的通讯系统，还显著提升了整体运营效率。客户对我们的设备和服务表示了高度的认可和满意，进一步验证了飞音产品的卓越品质和在项目中的关键作用。
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